Quatro Estações - Política Locação Suite

POLÍTICA INTERNA DE HOSPEDAGEM E CONVIVÊNCIA – QUATRO ESTAÇÕES

LOCAÇÃO DE SUÍTES INDEPENDENTES

Site oficial: https://www.quatroestacoeshotelfazenda.com.br

O Quatro Estações atua no modelo de locação de suítes independentes dentro da estrutura de um hotel fazenda, porém sem o funcionamento de hotelaria tradicional. Este regulamento estabelece as regras de funcionamento para garantir a segurança, a ordem e o conforto de todos os hóspedes. A assinatura da ficha de registro ou o pagamento do sinal de reserva implica na aceitação integral destas normas.

1. LOCALIZAÇÃO E ORIENTAÇÕES DE CHEGADA (COMO CHEGAR)

• Endereço: Estamos localizados no vilarejo de Urucuia, em Esmeraldas – Minas Gerais.

• Uso de GPS: Você pode digitar por extenso "Quatro Estações pesqueiro e Hotel Fazenda" nos aplicativos de navegação (como Waze ou Google Maps) para encontrar a localização.

• Alerta Importante: O GPS costuma traçar rotas alternativas mais longas ("dar a volta"). Por isso, recomendamos expressamente seguir o mapa oficial do espaço.

• Como acessar o mapa: O mapa detalhado com a melhor rota está disponível em nosso site no link www.quatroestacoeshotelfazenda.com.br/como-chegar

• Central de Atendimento: Para receber o link do mapa ou o arquivo com as orientações detalhadas de chegada, basta enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp Central: (31) 99453-3004 dentro do horário de atendimento da central de reservas, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

2. RESERVAS, PAGAMENTOS E TARIFAS

• Antecedência: As reservas devem ser realizadas com no mínimo 24 horas de antecedência, ou mediante viabilidade de atendimento, devido à janela dinâmica de disponibilidade e programação de insumos.

• Funcionamento da Central de Reservas: O horário de atendimento da nossa Central de Reservas pelo WhatsApp (31) 99453-3004 é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.

• Forma de Pagamento Padrão: Valor fixo: Garantia de 50% via Pix no ato da reserva. Os 50% restantes devem ser pagos obrigatoriamente no check-in (em dinheiro ou Pix).

• Pagamento do valor fixo via Cartão e Parcelamento: Aceitamos pagamento via cartão de crédito via link antecipado, desde que o cliente cumpra com as nossas regras internas de segurança (como validação de identidade e cartão utilizado na compra). Cartões de terceiros serão aceitos apenas com autorização prévia do proprietário do cartão (conferido no check-in).

• Disponibilizamos a opção de parcelamento em até 6 vezes.

• A simulação, o cálculo das taxas e a definição do número de parcelas (de 1 a 6 vezes) serão realizados diretamente com a nossa Central de Reservas.

• A utilização desta modalidade de pagamento fica sujeita ao repasse e pagamento extra das taxas cobradas pela operadora do cartão, repassadas ao valor final da transação.

• Consumo no Local: Bebidas disponíveis no espaço devem ser pagas integralmente no momento do consumo ou check-out (apenas em dinheiro ou Pix).

• Cancelamento e Alterações: Todas as nossas tarifas são fixas e não reembolsáveis. Em caso de cancelamento, desistência, no-show (não comparecimento) ou saída antecipada, não haverá devolução, retenção de sinal ou estorno de valores. Da mesma forma, o sistema não permite alterações ou remarcações de datas após a confirmação do pagamento da reserva.

3. HORÁRIOS DE ENTRADA, SAÍDA E CHECK-IN ONLINE

• Check-in Online: O preenchimento do formulário de check-in online deve ser feito obrigatoriamente antes da chegada ao local.

• Horários no Check-in Online: No sistema de check-in online sempre vai aparecer o horário padrão fixo de 12h às 12h. Trata-se apenas de uma trava automática e sistêmica de configuração interna, não devendo ser levada em consideração pelo hóspede, caso a reserva tenha sido contratada em horários diferentes do padrão.

• Entrada e Devolução Prática da Suíte: Dentro do período padrão contratado, os horários práticos e oficiais de utilização são:

o Entrada (Check-in) na suíte: Liberada a partir das 13:00.

o Devolução (Check-out) da suíte: Deve ser realizada até as 11:00.

• Contratações Diferenciadas: Se você contratou horários diferentes do padrão (12h / 12h), o que vale é estritamente o que foi contratado através do motor de reservas ou do WhatsApp.

• O que possui Validade: Não se preocupe com as informações automáticas de horários que aparecem na tela do check-in online. Para todos os efeitos, o que possui total validade jurídica e operacional para a sua hospedagem é o que foi efetivamente contratado pelo motor de reservas (e que chega no email informado pelo contratante) ou o que foi combinado e acordado formalmente via WhatsApp com o nosso atendente.

• Entrada antecipada ou Saída Atrasada Não Contratada (na suíte ou no espaço): sujeitará o hóspede à cobrança extra do valor de tabela.

4. FUNCIONAMENTO DA ESTRUTURA E ALIMENTAÇÃO

• Café da Manhã: Incluso na estadia das 8h às 10h, e servido na área da piscina.

• Outras refeições: A cozinha principal do espaço permanece fechada. Não servimos almoço, lanches da tarde, tira-gostos ou jantar.

• Refeições na região: Caso prefira não trazer lanches ou alimentos, o hóspede pode contratar com antecedência o serviço de refeições (almoço, lanche e jantar) diretamente com a Dona Alda pelo telefone/WhatsApp 31 98388-6107, que possui um cardápio variado e realiza a entrega direto no local. Solicite o cardápio na central de reservas no tel 31 99453-3004

• Área de Apoio: Liberada para uso a partir das 12h na área do bar da piscina. É equipada com sanduicheira, micro-ondas, liquidificador, frigobar, pratos, talheres e copos de uso coletivo para o preparo de lanches rápidos.

• Manutenção da Área: É obrigação do hóspede lavar os utensílios utilizados e manter o espaço limpo e organizado.

• Churrasqueira: Mini churrasqueiras estão disponíveis para empréstimo mediante consulta no momento da reserva (carvão e insumos não inclusos).

• Logística Local: Por estarmos em área rural/vilarejo com comércio limitado, recomendamos trazer mantimentos com antecedência.

5. LIMPEZA, ENXOVAL E SERVIÇOS

• Reservas via Motor de reservas / direto no site: com enxoval incluso (roupa de cama, toalha de banho). Não inclusa a toalha de piscina.

• Arrumação: Não há serviço de camareira diária. A organização e a limpeza interna da suíte durante a estadia são de total responsabilidade do hóspede.

• Suporte de Limpeza: Itens básicos de limpeza podem ser solicitados ao funcionário local durante o horário comercial.

6. REGRAS DE CONVIVÊNCIA, SILÊNCIO E PETS

• Uso de Aparelhos de Som: É permitido o uso de caixas de som pequenas e portáteis nas áreas coletivas, desde que o volume seja mantido baixo e respeite os demais hóspedes próximos. É expressamente proibido o uso de som automotivo, som alto ou músicas com letras que não condizem com um ambiente familiar e coletivo. Em caso de concorrência com outros aparelhos (como uma televisão ligada no mesmo ambiente), os hóspedes deverão optar por apenas uma das mídias, sendo proibido o funcionamento simultâneo de sons diferentes que causem poluição sonora ou desconforto.

• Horário de Silêncio: Obrigatório das 22h às 08h. O descumprimento sujeitará o hóspede às penalidades deste contrato.

• Animais de Estimação (Pets): Aceitos exclusivamente sob consulta e autorização prévia no momento da reserva. Todas as normas obrigatórias de convivência, higiene e restrições para trazer o seu animal podem ser consultadas detalhadamente através do link: https://www.quatroestacoeshotelfazenda.com.br/pet-friendly

7. PESCA ESPORTIVA

• Lazer Incluso: Acesso liberado à piscina (não aquecida), parquinho, campo gramado e salão de jogos (sinuca, ping-pong e totó).

• Regras da Piscina: [ Preencher regras da piscina, ex: proibido garrafas/copos de vidro na área, proibido pular, etc. ].

• Pesca Esportiva: É obrigatório o cumprimento rigoroso do regulamento técnico de pesca (anzóis permitidos, cuidados com o peixe e equipamentos). A lista completa de regras da área do lago deve ser consultada através do link: https://www.quatroestacoeshotelfazenda.com.br/pesca-esportiva ou solicitado via WhatsApp no número 31 99453-3004

8. SEGURANÇA, RESPONSABILIDADE E DANOS

• Bens de Valor: O Quatro Estações não se responsabiliza por quaisquer objetos de valor, dinheiro ou eletroeletrônicos trazidos. O Hospede é o responsável pelos seus pertences.

• Danos ao Patrimônio: Qualquer dano, quebra, extravio ou mancha permanente causada na estrutura, móveis, eletrodomésticos ou enxoval das suítes será calculado e cobrado integralmente do hóspede.

9. ATENDIMENTO E SUPORTE LOCAL

Horário Comercial: O funcionário de apoio estará disponível no local das 08h às 18h para suporte pontual.

• Plantão de Emergência: Após as 18h, o atendimento (presencial ou telefônico) ocorrerá estritamente em casos de urgência.

10. PENALIDADES

O descumprimento de qualquer uma das cláusulas deste regulamento, especialmente no que tange ao barulho após o horário de silêncio, danos ao patrimônio ou desrespeito às regras de pesca e pets, poderá resultar em advertência verbal e, em caso de reincidência, no cancelamento imediato da hospedagem com a obrigatoriedade de desocupação da suíte, sem direito a qualquer tipo de reembolso ou restituição de valores.

10. DECLARAÇÃO DE CIENTE E RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA

Responsabilidade em Qualquer Área: Por se tratar de uma propriedade em área aberta, a responsabilidade em qualquer um dos locais do espaço é exclusiva e integral dos pais ou responsáveis legais.

• Uso de Equipamentos e Estruturas: A permanência, a circulação e o uso de quaisquer equipamentos ou estruturas por menores de idade dependem obrigatoriamente do acompanhamento e da supervisão direta de seus pais, ficando o espaço totalmente isento de qualquer responsabilidade por acidentes.

11. PENALIDADES